سياسة الاستخدام والخصوصية
سياسة الاستخدام والخصوصية لعيادة الفرشاة كلينك
1. المقدمة
نشكركم على زيارتكم لموقع عيادة الفرشاة كلينك الإلكتروني واستخدامكم لخدماتنا. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وتقديم خدمات طبية إلكترونية موثوقة وآمنة. تهدف هذه السياسة الرسمية والشاملة إلى توضيح شروط استخدام الموقع والخدمات الرقمية الخاصة بالعيادة، وبيان كيفية جمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها وحمايتها. إن استخدامكم لموقعنا أو لخدماتنا الرقمية يعني موافقتكم على هذه السياسة، لذا يرجى قراءتها بعناية.
2. جمع المعلومات الشخصية
في إطار تقديم خدماتنا الطبية، قد نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية من المرضى والمستخدمين. تشمل البيانات الشخصية التي قد يتم جمعها، على سبيل المثال لا الحصر:
- المعلومات التعريفية: الاسم الكامل، العمر، الجنس، ورقم الهوية أو الإقامة (إذا لزم).
- معلومات الاتصال: رقم الهاتف الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي.
- المعلومات الصحية والطبية: الحالة الصحية والتاريخ الطبي، الأدوية التي يستخدمها المريض، التقارير الطبية، النتائج المخبرية، والصور الطبية (مثل صور الأشعة أو صور الأسنان إن وجدت).
- معلومات أخرى: أي بيانات يقدمها المستخدم طواعية عبر الموقع أو نماذج التسجيل أو عند حجز موعد (مثل الأعراض المبلّغ عنها، الملاحظات، أو الاستفسارات الطبية).
يتم جمع هذه المعلومات مباشرة منكم عند تعبئة النماذج الإلكترونية على الموقع أو من خلال الاتصالات الهاتفية أو زيارة العيادة شخصيًا. نحن نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم الخدمة بشكل صحيح، وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية.
3. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها لتحقيق الأغراض الطبية والخدمية المرتبطة بعيادة الفرشاة كلينك. يشمل ذلك على سبيل المثال:
- التشخيص والعلاج: الاعتماد على معلوماتكم الصحية والطبية لتشخيص حالتكم بدقة وتقديم العلاج المناسب وخطط الرعاية الصحية الملائمة.
- إنشاء السجلات الطبية وأرشفتها: حفظ بياناتكم في ملف طبي إلكتروني أو ورقي آمن للاستخدام في المتابعات الطبية المستقبلية وضمان استمرارية الرعاية.
- التواصل معكم: استخدام معلومات الاتصال (مثل رقم الجوال أو البريد الإلكتروني) للتواصل معكم بشأن المواعيد المؤكدة أو التذكير بالمواعيد القادمة، وإبلاغكم بالتعليمات الطبية أو أي تحديثات تتعلق بحالتكم الصحية أو مواعيدكم.
- الخدمات الرقمية: تسهيل عملية حجز المواعيد إلكترونيًا والإجابة عن الاستفسارات المرسلة عبر الموقع أو تطبيقات التواصل الخاصة بالعيادة.
- التسويق الداخلي المحدود: قد نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بكم لإرسال معلومات أو مواد تثقيفية صحية، أو لإبلاغكم بخدمات جديدة أو عروض خاصة مقدمة من العيادة فقط. سيكون هذا في حدود معقولة ولن يتم بشكل مكثف، وبإمكانكم طلب إيقاف استقبال هذه الإشعارات في أي وقت.
- تحسين الجودة والتدريب: قد نستخدم بعض المعلومات بشكل مجهول (دون الكشف عن هويتكم) لأغراض تحسين جودة الخدمة والتدريب الداخلي وتطوير خدماتنا الطبية مستقبلاً.
نؤكد أننا نستخدم بياناتكم الشخصية فقط للأغراض المذكورة أعلاه وبما يتوافق مع ما تم جمعها لأجله، ولن يتم استخدام المعلومات لأي أغراض أخرى غير معلنة لكم.
4. حماية المعلومات وسرّيتها
خصوصيتكم وسرية معلوماتكم الطبية هي أولوية قصوى لدينا. نتبع معايير صارمة وإجراءات أمان لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به أو الإفشاء أو التعديل غير القانوني. وتشمل إجراءاتنا ما يلي:
- تخزين البيانات في قواعد بيانات آمنة ومحمية بأنظمة حماية إلكترونية حديثة (مثل التشفير وجدران الحماية) للوقاية من الاختراقات الإلكترونية.
- قصر وصول موظفي العيادة إلى بياناتكم على الأشخاص المخوَّلين فقط (الأطباء أو الكادر الطبي والإداري المعني) وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
- تدريب موظفي العيادة والكادر الطبي على الحفاظ على سرية المعلومات الطبية والالتزام بالأخلاقيات المهنية والضوابط النظامية التي تُلزم بسريّة معلومات المريض (السرية الطبية).
نحن لا نقوم بمشاركة معلوماتكم الشخصية مع أي طرف ثالث إطلاقًا دون الحصول على موافقة صريحة منكم، باستثناء الحالات التي يكون فيها الكشف مطلوبًا بموجب القانون أو الأنظمة (مثل الامتثال لأوامر قضائية أو إجراءات نظامية أخرى)، أو للضرورة القصوى لتقديم الخدمة الصحية المطلوبة (مثل إحالتكم إلى مختبر أو مستشفى متخصص بناءً على طلبكم ورغبتكم). في جميع الأحوال، تلتزم العيادة بالحفاظ على سرية المعلومات وفقًا للقوانين المرعية في المملكة العربية السعودية (بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية) وأعلى معايير الخصوصية الطبية. كما أننا لا نقوم ببيع بياناتكم الشخصية أو استخدامها لأغراض تجارية خارج نطاق العيادة.
5. الشروط العامة لاستخدام الموقع والخدمات الرقمية
عند استخدامكم لموقع عيادة الفرشاة كلينك أو أي من الخدمات الإلكترونية المقدمة من خلاله، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط العامة التالية:
- الاستخدام المشروع للموقع: تتعهدون باستخدام هذا الموقع والخدمات المرتبطة به فقط للأغراض المشروعة وفي إطار الخدمات الصحية المقدمة. يُمنع إساءة استخدام الموقع بأي طريقة كانت، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع، أو تعطيل وظائف الموقع، أو استخدام الموقع في انتهاك لأي قانون أو لائحة سارية.
- دقة المعلومات المقدمة: عند حجز موعد أو تعبئة أي نموذج إلكتروني عبر الموقع، يتعيّن عليكم تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عن أنفسكم وحالتكم الصحية ووسائل الاتصال بكم. كما تقع على عاتقكم مسؤولية تحديث معلوماتكم الشخصية عند حدوث أي تغيير يطرأ عليها. إذا تبيّن للعيادة أن المعلومات المقدمة من طرفكم غير صحيحة أو مضللة، فيحق للعيادة إلغاء أو تعديل الحجز أو الطلب المقدم من قبلكم واتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة.
- حجز المواعيد الإلكتروني: تتيح العيادة عبر موقعها خدمة حجز المواعيد إلكترونيًا لراحتكم. يعتبر حجز الموعد الإلكتروني طلبًالحجز زيارة، وستقوم العيادة بتأكيد الموعد عبر التواصل معكم (اتصال هاتفي أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني). تحتفظ العيادة بالحق في تعديل أو إعادة جدولة المواعيد عند الضرورة (مثل حالات الطوارئ الطبية أو تعديل جداول الأطباء)، مع إبلاغكم بذلك في أقرب وقت ممكن.
- التواصل الإلكتروني: إن تواصلكم مع العيادة عبر الموقع (مثل خدمة "اتصل بنا" أو المحادثة الإلكترونية) أو عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية يُعتبر تواصلًا رسميًا. أنتم توافقون على أن تتلقى من العيادة ردودًا أو إشعارات عبر الوسائل الإلكترونية التي زوّدتمونا بها. كما تعتبر جميع الاتفاقيات والإخطارات وغيرها من الاتصالات المقدمة لكم إلكترونيًا مكافئة قانونيًا للاتصالات الخطية المكتوبة، وتترتب عليها نفس الآثار القانونية.
- نماذج الموافقة الإلكترونية: قد يتطلّب تقديم بعض الخدمات الطبية توقيع نماذج موافقة مستنيرة (مثل: موافقة على إجراء طبي أو علاج تجميلي). إذا تم تقديم هذه النماذج لكم إلكترونيًا عبر الموقع أو عبر البريد الإلكتروني، فإن موافقتكم الإلكترونية عليها (عن طريق الضغط على زر "موافق" أو من خلال توقيع إلكتروني معتمد) تعتبر قانونيًا بمنزلة توقيع خطي منكم وموافقة صريحة على محتوى النموذج.
- عدم الاعتماد على المحتوى الطبي العام: قد يتضمن الموقع مقالات أو معلومات طبية عامة لأغراض تثقيفية. هذه المعلومات ليست استشارة طبية خاصة بحالتكم ولا تغني عن الاستشارة المباشرة مع الطبيب. عليكم دومًا استشارة طبيب مؤهل بشأن حالتكم الصحية الفردية قبل اتخاذ أي قرار أو إجراء طبي بناءً على المعلومات المنشورة على الموقع.
- حدود الاستخدام وحقوق الآخرين: يُحظر عليكم نشر أي محتوى مخالف للقانون أو للآداب العامة من خلال منصات التواصل التابعة للعيادة (مثل التعليقات أو الرسائل في الموقع أو حسابات العيادة على وسائل التواصل الاجتماعي). كما يُمنع انتحال شخصية الآخرين أو تقديم طلبات باسمهم دون تفويض قانوني أو رسمي. تحتفظ العيادة بحقّها في إيقاف أو حظر أي مستخدم يثبت إساءته استخدام الموقع أو إخلاله بهذه الشروط، وذلك لحماية باقي المستخدمين وضمان جودة الخدمات.
- عدم استخدام الموقع في الحالات الطارئة: الخدمات الرقمية المقدمة (مثل حجز المواعيد أو الاستفسارات عبر الإنترنت) ليست مخصصة للتعامل مع الحالات الطبية الطارئة أو الحرجة. في حال وجود حالة طبية طارئة، يجب عليكم الاتصال فورًا بخدمات الطوارئ الطبية أو التوجه إلى أقرب مستشفى، وعدم الاعتماد على إرسال طلب عبر الموقع أو انتظار الرد الإلكتروني في مثل هذه الظروف الطارئة.
- التزامات الأمان الشخصي: أنتم مسؤولون عن المحافظة على سرية بيانات حسابكم الخاص بالموقع (إن وُجد)، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور، وعن تقييد الوصول إلى أجهزتكم المستخدمة للدخول إلى الموقع. كما تتحملون مسؤولية أي نشاط يتم عبر حسابكم نتيجة إهمال الحفاظ على سرية هذه البيانات. يرجى إبلاغنا فورًا إذا شككتم في وجود أي استخدام غير مصرح به لحسابكم أو لبياناتكم الشخصية.
- مسؤولية الاتصال بالإنترنت: أنتم مسؤولون عن توفر وسيلة اتصال بالإنترنت ومعدات تقنية مناسبة لاستخدام الموقع والخدمات الإلكترونية. قد يتعطّل الموقع مؤقتًا لأسباب تقنية أو لأعمال صيانة؛ ونحن نبذل قصارى جهدنا لضمان استمرارية الخدمة، ولكن لا نضمن أن يكون الوصول إلى الموقع متاحًا دون انقطاع في جميع الأوقات.
6. الملكية الفكرية لمحتوى الموقع ووسائل التواصل
جميع المحتويات المتوفرة على موقع عيادة الفرشاة كلينك الإلكتروني، أو عبر حسابات ووسائل التواصل الرسمية التابعة للعيادة (بما في ذلك على سبيل المثال: النصوص، والشعارات، والصور، ومقاطع الفيديو، والرسومات البيانية، والتصاميم، والمقالات الطبية التثقيفية)، هي ملكية فكرية خاصة بالعيادة ومحميّة بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والملكية الفكرية ذات الصلة. تحتفظ عيادة الفرشاة كلينك بجميع حقوق الملكية الفكرية لهذه المحتويات.
يُمنع منعًا باتًا نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أي جزء من محتوى الموقع أو مواد التواصل الخاصة بنا لأغراض تجارية أو شخصية دون الحصول على إذن خطي مسبق من إدارة العيادة. يُسمح لكم بتصفّح الموقع وطباعته أو تنزيل محتوى منه للاستخدام الشخصي غير التجاري المتعلّق بالحصول على خدمات العيادة فقط. إن اسم "الفرشاة كلينك" وشعار العيادة هي علامات تجارية مسجّلة أو محميّة، ويُحظر أي استخدام غير مصرح به لها أو لأي علامات أو أسماء تجارية أخرى تظهر في الموقع.
7. حدود المسؤولية القانونية
نسعى في عيادة الفرشاة كلينك إلى تقديم أفضل خدمات طبية ممكنة، ونلتزم بمعايير عالية من الجودة والرعاية. ومع ذلك، فإنكم تُقرّون وتوافقون على الحدود التالية لمسؤوليتنا القانونية:
- عدم ضمان النتائج الطبية أو الجمالية: يقرّ المريض ويفهم أن النتائج الطبية والعلاجية (بما في ذلك النتائج التجميلية) قد تختلف من شخص لآخر، وأن العيادة لا تقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بتحقيق نتائج محددة أو مثالية. يتم تقديم الخدمات الطبية والإجراءات العلاجية بناءً على خبرتنا والكفاءات الطبية المتاحة وحسب المعايير المهنية المعتمدة، ولكن النتيجة النهائية لأي إجراء طبي تخضع لعوامل صحية وشخصية متعددة خارجة عن سيطرة العيادة. وعليه، لن تتحمّل العيادة المسؤولية عن عدم تحقق النتائج المرجوّة أو أي تفاوت في النتائج ما دام قد تم تقديم الرعاية وفقًا للأصول الطبية المتعارف عليها وضمن نطاق ما يسمح به القانون والأنظمة المرعية.
- المسؤولية عن استخدام الموقع: إن استخدامكم لهذا الموقع يتم على مسؤوليتكم الشخصية. تبذل العيادة قصارى جهدها للحفاظ على دقة وتحديث المحتوى الطبي والإرشادي على الموقع، لكننا لا نضمن خلوّ الموقع أو الخادم المشغّل له من الأخطاء أو الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة. لن تكون العيادة مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنتج عن استخدامكم للموقع أو عدم القدرة على استخدامه، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) الأضرار الناجمة عن انقطاع الخدمة أو تأخرها أو أي خلل فني خارج عن إرادتنا.
- عدم المسؤولية عن أطراف خارجية: قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع أو خدمات طرف ثالث لراحة المستخدم. هذه المواقع والخدمات الخارجية لديها سياسات خصوصية وشروط استخدام مستقلة عن العيادة. عيادة الفرشاة كلينك ليست مسؤولة عن محتوى أو ممارسات تلك المواقع الخارجية، ويكون استخدامكم لها على مسؤوليتكم الخاصة بالكامل.
- حدود المسؤولية القانونية الكاملة: في جميع الأحوال، وبأقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل العيادة أو مالكوها أو موظفوها أو ممثلوها أي مسؤولية قانونية عن أي أضرار أو خسائر من أي نوع تنشأ عن استخدامكم للخدمات أو الموقع، ما لم يكن الضرر ناتجًا بشكل مباشر عن إهمال جسيم أو خطأ متعمّد من قِبل العيادة. هذا البند لا يُقصد به الانتقاص من حقوقكم القانونية كمستهلكين أو مرضى بموجب القوانين المحلية، وإنما يهدف إلى تأكيد حدود المعقولية في نطاق مسؤولية العيادة.
8. موافقة المستخدم وتحديث السياسة
إن استخدامكم لموقع عيادة الفرشاة كلينك أو لأي من خدماتنا الإلكترونية، أو توقيعكم على أي اتفاقيات أو نماذج ورقية تُشير إلى هذه السياسة، يُعتبر موافقة صريحة من قبلكم على كافة الشروط والأحكام الواردة أعلاه. إذا كنتم لا توافقون على أي بند من هذه السياسة، يرجى الامتناع عن استخدام الموقع أو الخدمات ذات الصلة وإبلاغنا بملاحظاتكم أو مخاوفكم حتى نسعى لمعالجتها.
تحتفظ العيادة بحقّ تعديل أو تحديث سياسة الاستخدام والخصوصية هذه من وقت لآخر بما يتوافق مع التطورات القانونية أو التقنية أو تغييرات في سياسات وإجراءات العيادة الداخلية. سيتم نشر أي تحديثات في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ السريان في أعلى الوثيقة عند إجراء تغييرات جوهرية. إن استمراركم في استخدام الموقع أو خدماتنا الرقمية بعد نشر أي تعديلات جديدة سيُعتبر موافقة ضمنية منكم على السياسة بصيغتها المحدّثة.
نحن نرحّب بأي استفسارات أو طلبات توضيح لديكم بشأن هذه السياسة. يمكنكم التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المبيّنة على موقع العيادة لطرح أي أسئلة إضافية أو الحصول على دعم فيما يتعلق بخصوصيتكم وحقوقكم.